В момента обучението се предлага само като вътрешнофирмено.

Предварителни изисквания: няма

Цели:
В края на семинара, участниците ще бъдат в състояние да:

• Разбират взаимовръзките между подобрението на процесите, реинженеринга и моделирането на процесите;
• Създават процесни карти с използване на стандартен синтаксис за моделиране;
• Събират информация за процесните карти, използвайки техники за структурирано интервю;
• Създават карта на текущото състояние на процеса
• Анализират текущото състояние на процеса, за да идентифицират подобрения за бъдещото състояние
  

Участници:

• Мениджъри, анализатори и други специалисти, които трябва да познават техниките за моделиране на процес
• Мениджъри на бизнес клиенти и специалисти, които ще участват в моделирането на процеси
  
  

Съдържание:

Преглед на моделирането на процеси и реинженеринг

• Що е процес?
• Защо трябва да се обръща внимание на бизнес процесите?
• Моделиране на процеса
• Що е усъвършенстване на процеса?
• Що е реинженеринг?
• Капани на реинженеринга
• Упражнение в екип № 1 – проблеми и неефективности в процеса
  
  

Основи на моделирането на процесите

• Модел на процеса
• Упражнение в екип № 2 – изготвяне на карта на процеса
• Процедура за моделиране
• Дейности на различни нива
• Карта на междуфункционални процеси
• Карта на единичен процес
• Интегриране на компонентите на картата на процеса
• Как да четем картата на процеса
• Унифициран език за моделиране
• Упражнение в екип № 3 – съставяне на текстови описания към карта на процеса
  
  

Техники за събиране на данни

• Описания на процеса
• Описания на „характеристиките“
• Грешни описания на процеса
• Упражнение в екип № 4 – описване на процеса
• Техники за извличане
• Интервюта
• Комуникационен процес
• Процес на интервюиране
• Провеждане на интервю
• Документиране на обсъждането
• Упражнение в екип № 5 – определяне на заинтересованите страни
• Извличане
  
  

Моделиране на текущото състояние

• Процес на съставяне на карта на текущото състояние
• Упражнение в екип № 6 – изготвяне на карта на процеса
• Идентифициране на подобрения на процесите (бъдещо състояние)
• Цели на процеса
• Подобрения на процеса
• Измерване на процесите
• Упражнение в екип № 7 – подобряване на ефикасността на процеса
  
  

Семинарът включва 7 групови упражнения за затвърждаване на придобитите знания.

Продължителност: два дни, 16 учебни часа