Моделиране на бизнес процеси

В момента обучението се предлага само като вътрешнофирмено.

Предварителни изисквания: няма

Цели:
В края на семинара, участниците ще бъдат в състояние да:
  • Разбират взаимовръзките между подобрението на процесите, реинженеринга и моделирането на процесите;
  • Създават процесни карти с използване на стандартен синтаксис за моделиране;
  • Събират информация за процесните карти, използвайки техники за структурирано интервю;
  • Създават карта на текущото състояние на процеса
  • Анализират текущото състояние на процеса, за да идентифицират подобрения за бъдещото състояние

Участници:
  • Мениджъри, анализатори и други специалисти, които трябва да познават техниките за моделиране на процес
  • Мениджъри на бизнес клиенти и специалисти, които ще участват в моделирането на процеси

Съдържание:

Преглед на моделирането на процеси и реинженеринг
  • Що е процес?
  • Защо трябва да се обръща внимание на бизнес процесите?
  • Моделиране на процеса
  • Що е усъвършенстване на процеса?
  • Що е реинженеринг?
  • Капани на реинженеринга
  • Упражнение в екип № 1 – проблеми и неефективности в процеса

Основи на моделирането на процесите
  • Модел на процеса
  • Упражнение в екип № 2 – изготвяне на карта на процеса
  • Процедура за моделиране
  • Дейности на различни нива
  • Карта на междуфункционални процеси
  • Карта на единичен процес
  • Интегриране на компонентите на картата на процеса
  • Как да четем картата на процеса
  • Унифициран език за моделиране
  • Упражнение в екип № 3 – съставяне на текстови описания към карта на процеса

Техники за събиране на данни
  • Описания на процеса
  • Описания на “характеристиките”
  • Грешни описания на процеса
  • Упражнение в екип № 4 – описване на процеса
  • Техники за извличане
  • Интервюта
  • Комуникационен процес
  • Процес на интервюиране
  • Провеждане на интервю
  • Документиране на обсъждането
  • Упражнение в екип № 5 – определяне на заинтересованите страни
  • Извличане

Моделиране на текущото състояние
  • Процес на съставяне на карта на текущото състояние
  • Упражнение в екип № 6 – изготвяне на карта на процеса
  • Идентифициране на подобрения на процесите (бъдещо състояние)
  • Цели на процеса
  • Подобрения на процеса
  • Измерване на процесите
  • Упражнение в екип № 7 – подобряване на ефикасността на процеса

Семинарът включва 7 групови упражнения за затвърждаване на придобитите знания.

Продължителност: два дни, 16 учебни часа